Perguntas Frequentes

Acesse o link compartilhado pelo fotógrafo ou busque o evento em Explorar eventos. Eventos privados exigem uma senha fornecida pelo fotógrafo.

Pix (processado na hora) e cartão de crédito em até 6x. As taxas de parcelamento são exibidas antes de confirmar.

O link de download é válido por 24 horas. Se expirar, acesse Minhas compras para gerar um novo link — gratuitamente e quantas vezes precisar.

Não. As fotos são licenciadas para uso pessoal. Redistribuição, publicação comercial ou revenda sem autorização expressa do fotógrafo é proibida.

Após a confirmação do pagamento, a compra é definitiva. Reembolsos são concedidos apenas em caso de erro técnico comprovado que impossibilite o download. Entre em contato pelo e-mail contato@zenvixfotos.com.

Sim. Você baixa o arquivo original enviado pelo fotógrafo, sem compressão adicional da plataforma.

O cadastro e uso da plataforma são gratuitos. A Zenvix retém uma taxa percentual sobre o preço de cada foto vendida. As taxas do Mercado Pago são absorvidas pela plataforma. Consulte a tabela atualizada em /taxas.

O recebimento é feito via Mercado Pago Connect (obrigatório para vender):

• PIX: o valor cai na hora na sua conta Mercado Pago.
• Cartão: conforme o prazo de liquidação do Mercado Pago.

Em álbuns com colaboradores, o organizador recebe via MP e acerta o acordo com os colaboradores.

Sim. O Mercado Pago Connect é obrigatório para vender e receber. Sem a conexão, você não recebe o valor das vendas. Conecte em Perfil após verificar sua identidade.

Sim. O CPF é obrigatório para verificação de identidade e conformidade com a legislação fiscal brasileira. Cadastre seu CPF em Perfil.

Sim. O organizador do álbum pode convidar colaboradores e definir o percentual de repasse de cada um sobre a receita da foto do colaborador (após a taxa da Zenvix). O organizador recebe via Mercado Pago; o acerto entre organizador e colaborador segue o acordo definido no convite.

Sim, todas as fotos passam por moderação antes de aparecerem no marketplace. Fotógrafos com histórico aprovado podem obter o status Verificado, que permite publicação imediata sem revisão manual.

É um selo concedido pelo time da Zenvix a fotógrafos com bom histórico na plataforma. Fotógrafos verificados têm suas fotos publicadas automaticamente, sem fila de moderação manual.

Sim. O mesmo e-mail pode ter uma conta de comprador (marketplace) e uma conta de fotógrafo (painel) vinculadas separadamente.

Sim. Tokens de integração Mercado Pago e dados sensíveis são armazenados criptografados com AES-256-GCM. Dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores — são processados diretamente pelo Mercado Pago.

Não. Não vendemos nem compartilhamos seus dados para fins publicitários. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes completos.

Acesse Perfil > Encerrar conta no painel, ou envie um e-mail para contato@zenvixfotos.com. Contas de fotógrafo só podem ser encerradas após a conclusão de pedidos em aberto.